Отказ от услуг, претензии и возврат

Документ разъясняет порядок отказа от услуг, предъявления претензий и возврата денег. Составлен в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

---

1. Общие положения

1.1. Исполнитель оказывает услуги химической чистки. Услуга — это работа, а не товар, поэтому правила о возврате товара надлежащего качества к ней не применяются. Действуют статьи 28, 29 и 32 Закона «О защите прав потребителей».

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты: https://lavandov.ru/legal/offer

2. Отказ до начала работ

2.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент до её начала.

2.2. Отказ более чем за 2 часа до согласованного времени — бесплатно, без каких-либо удержаний. Достаточно сообщить об этом по телефону или в мессенджер.

2.3. Отказ после прибытия Исполнителя по адресу — Заказчик возмещает фактически понесённые расходы на выезд, но не более 1 000 рублей. Основание — статья 32 Закона «О защите прав потребителей».

2.4. Расходы не возмещаются, если отказ вызван действиями Исполнителя или обстоятельствами, о которых Заказчик не мог знать заранее:

• итоговая стоимость после осмотра оказалась выше предварительной, и Заказчика она не устроила;
• Исполнитель отказался от работ по причинам, предусмотренным офертой: неподходящий материал обивки, запрет влажной чистки, риск повреждения;
• Исполнитель опоздал более чем на 2 часа сверх согласованного интервала;
• Исполнитель предупредил, что заявленный результат недостижим.

2.5. Осмотр Объекта и расчёт окончательной стоимости производятся бесплатно.

3. Если предоплата была внесена

3.1. При отказе до начала работ внесённая предоплата возвращается полностью, за вычетом сумм, предусмотренных пунктом 2.3, если такие расходы возникли.

3.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

3.3. Срок возврата — не более 10 календарных дней с даты получения Исполнителем требования. Основание — статья 22 Закона «О защите прав потребителей».

4. Если результат не устроил

4.1. Если Заказчик обнаружил недостатки оказанных услуг, он вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков — Исполнитель приезжает повторно и дорабатывает;
• соответствующего уменьшения цены — стоимость пересчитывается, разница возвращается;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.

Основание — статья 29 Закона «О защите прав потребителей».

4.2. Если недостатки существенные и не устранены в согласованный срок, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков.

4.3. Что не является недостатком услуги:

• остаточная влажность Объекта в течение срока сушки — от 4 до 6 часов;
• временный запах применённого состава, исчезающий после высыхания;
• сохранение загрязнений, о невозможности удаления которых Исполнитель предупредил до начала работ;
• проявление скрытых дефектов Объекта — потёртостей, выгоревших участков, ранее замаскированных грязью;
• разница в оттенке очищенного и неочищенного участков при частичной чистке.

4.4. Обстоятельства, указанные в пункте 4.3, Исполнитель проговаривает до начала работ и фиксирует в переписке.

5. Гарантийный случай

5.1. Гарантийный срок — 3 календарных дня с даты оказания услуг.

5.2. Если в течение гарантийного срока на очищенном участке вновь проступило пятно, которое Исполнитель принял к удалению и удалил, Исполнитель выезжает повторно и устраняет это безвозмездно.

5.3. Для обращения по гарантии достаточно направить фотографию участка в мессенджер. Дата повторного выезда согласовывается в течение 2 рабочих дней с даты обращения.

6. Как предъявить претензию

6.1. Претензия направляется любым удобным способом:

• в мессенджер на номер +7 951 893-57-01;
• на адрес электронной почты info@lavandov.ru;
• в письменной форме по адресу 194214, г. Санкт-Петербург, пр-кт Энгельса, д. 100/2.

6.2. В претензии следует указать:

• фамилию, имя и номер телефона, использованный при заказе;
• дату оказания услуги и адрес;
• какой объект чистился;
• в чём заключается недостаток;
• какое требование предъявляется: устранить, уменьшить цену, вернуть деньги;
• реквизиты для возврата, если требуется возврат денежных средств;
• фотографии — они ускоряют рассмотрение.

6.3. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с даты получения. Ответ направляется тем же способом, которым поступила претензия.

6.4. Требование об устранении недостатков исполняется в срок, согласованный сторонами, но не позднее 10 календарных дней, если стороны не договорились об ином.

7. Сроки предъявления требований

7.1. Требования, связанные с недостатками услуг, предъявляются в течение гарантийного срока.

7.2. Недостатки, обнаруженные после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с даты принятия результата работ, могут быть предъявлены, если Заказчик докажет, что они возникли до принятия результата или по причинам, возникшим до этого момента. Основание — пункт 5 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

8. Если согласия достичь не удалось

8.1. Стороны стремятся разрешить разногласия путём переговоров.

8.2. При недостижении согласия Заказчик вправе обратиться:

• в территориальный орган Роспотребнадзора;
• в суд — по своему месту жительства, месту пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 рублей.

9. Контакты