Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты означает заключение договора возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

---

1. Термины и определения

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Шутемов Владимир Валерьевич, ИНН 420500764840, ОГРНИП 321784700142437.

Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.

Услуги — работы по химической чистке мягкой мебели, матрасов, ковровых покрытий, текстильных изделий и иных предметов, выполняемые Исполнителем по месту нахождения предмета, а также сопутствующие работы: удаление запаха, нанесение защитной пропитки, ускоренная сушка.

Объект — предмет, передаваемый Заказчиком для оказания Услуг.

Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю по телефону, в мессенджере, через форму на сайте или конфигуратор расчёта стоимости.

Заказ — согласованный сторонами перечень Услуг, их стоимость, дата и время выезда.

Сайт — https://lavandov.ru

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.

2.2. Услуги оказываются по адресу, указанному Заказчиком, в пределах зоны выезда Исполнителя. Актуальная зона выезда размещена на Сайте. Выезд за пределы зоны согласовывается сторонами отдельно.

2.3. Исполнитель оказывает Услуги лично либо с привлечением помощника, оставаясь ответственным за результат.

3. Момент заключения договора

3.1. Акцептом оферты и заключением договора является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• подтверждение согласованного Заказа в переписке или устно по телефону;
• допуск Исполнителя к Объекту для оказания Услуг;
• внесение оплаты, полной или частичной.

3.2. Договор считается заключённым с момента совершения первого из указанных действий и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей офертой, Политикой обработки персональных данных и Правилами отказа от услуг и возврата денежных средств, размещёнными на Сайте.

4. Стоимость услуг

4.1. Стоимость Услуг определяется прайс-листом, размещённым на Сайте по адресу https://lavandov.ru/price. Все цены указаны в рублях Российской Федерации. Исполнитель применяет специальный налоговый режим, налог на добавленную стоимость не начисляется.

4.2. Стоимость, рассчитанная на Сайте с помощью конфигуратора или названная по фотографиям, является предварительной. Она определяется исходя из сведений, сообщённых Заказчиком: типа и размера Объекта, количества посадочных мест, наличия загрязнений.

4.3. Окончательная стоимость определяется при осмотре Объекта до начала работ. Осмотр производится в присутствии Заказчика. Если фактические характеристики Объекта отличаются от заявленных — например, диван оказался угловым, а не прямым, либо требуется дополнительная обработка от запаха, — Исполнитель называет итоговую сумму до начала работ.

4.4. Заказчик вправе отказаться от Услуг, если итоговая стоимость его не устраивает. В этом случае договор считается незаключённым, никакие платежи не взимаются, включая плату за выезд и осмотр.

4.5. После начала работ стоимость не изменяется. Дополнительные работы, не входившие в согласованный Заказ, выполняются только с согласия Заказчика и оплачиваются отдельно.

4.6. Минимальная сумма заказа составляет 3 000 рублей. Если суммарная стоимость выбранных Услуг меньше, Исполнитель вправе предложить дополнить заказ либо отказаться от выезда.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Заказчик направляет Заявку, сообщая: наименование и характеристики Объекта, адрес, желаемые дату и время.

5.2. Исполнитель согласовывает дату и интервал выезда. Интервал прибытия составляет два часа. Исполнитель уведомляет Заказчика о выезде.

5.3. Заказчик обеспечивает:

• доступ к Объекту в согласованное время;
• доступ к электрической розетке с напряжением 220 В;
• доступ к источнику воды и к канализации для слива;
• возможность проветривания помещения;
• отсутствие на Объекте посторонних предметов, животных и детей во время работ.

5.4. При невозможности выполнения условий пункта 5.3 Заказчик уведомляет Исполнителя заранее. Отсутствие водоснабжения не является препятствием — Исполнитель привозит воду при условии предварительного уведомления.

5.5. До начала работ Исполнитель:

• осматривает Объект, оценивает тип обивки и характер загрязнений;
• проводит тест применяемого состава на скрытом участке;
• сообщает Заказчику, какие загрязнения будут удалены полностью, какие частично и какие не будут удалены;
• называет окончательную стоимость.

5.6. Результат работ передаётся Заказчику по факту завершения. Исполнитель выполняет фотофиксацию состояния Объекта до и после оказания Услуг и передаёт фотографии Заказчику.

5.7. Услуга считается оказанной с момента принятия результата Заказчиком. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей факт оказания подтверждается актом выполненных работ.

6. Оплата

6.1. Оплата производится после оказания Услуг, если стороны не согласовали иное.

6.2. Способы оплаты:

• наличными денежными средствами Исполнителю;
• переводом по системе быстрых платежей;
• банковской картой через платёжную форму банка-эквайера — по ссылке или QR-коду, направляемым Исполнителем.

6.3. При безналичной оплате обязательство Заказчика считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.4. Расчёты банковской картой производятся на защищённой странице банка-эквайера с применением протокола шифрования. Реквизиты карты Исполнителю не передаются и им не хранятся.

6.5. Исполнитель выдаёт Заказчику кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Чек направляется в электронной форме на номер телефона или адрес электронной почты, указанные Заказчиком, либо выдаётся на бумажном носителе.

6.6. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оплата производится в безналичном порядке на основании счёта в течение 5 рабочих дней с даты подписания акта, если договором не предусмотрено иное.

6.7. Исполнитель вправе запросить предварительную оплату либо задаток при выполнении заказов на сумму свыше 20 000 рублей, а также при выезде за пределы согласованной зоны обслуживания. Условие о предоплате согласовывается до выезда.

7. Качество услуг и ограничения

7.1. Исполнитель оказывает Услуги с использованием профессионального оборудования и профессиональных чистящих составов, разрешённых к применению на территории Российской Федерации. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет сведения о применяемых составах.

7.2. Заказчик уведомлён и согласен, что химическая чистка имеет объективные пределы. Исполнитель не гарантирует полное устранение:

• пятен от красящих веществ, изменивших структуру волокна: краски, чернил, зелёнки, отбеливателя, реактивов;
• следов выгорания обивки под воздействием солнечного света;
• повреждений ворса, вытертого до основы;
• застарелых запахов, проникших в деревянный каркас или в наполнитель на всю глубину;
• плесени, проросшей внутрь наполнителя.

7.3. Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуг, если:

• обивка имеет маркировку производителя, запрещающую влажную чистку;
• Объект изготовлен из натуральной кожи, замши, шёлка или иных материалов, требующих специальной технологии;
• Объект имеет повреждения, при которых чистка приведёт к ухудшению состояния;
• состояние Объекта создаёт угрозу санитарной безопасности.

7.4. Об обстоятельствах, указанных в пунктах 7.2 и 7.3, Исполнитель сообщает Заказчику до начала работ. Если такие обстоятельства выявлены до начала работ, договор прекращается без взимания платы.

7.5. Естественные последствия чистки, не являющиеся недостатком Услуги: остаточная влажность Объекта в течение срока сушки, временный запах применённого состава, выявление скрытых дефектов Объекта, ранее замаскированных загрязнением.

7.6. Срок естественной сушки составляет от 4 до 6 часов при условии проветривания. При заказе ускоренной сушки срок сокращается до 1–2 часов.

8. Гарантия

8.1. Исполнитель предоставляет гарантию сроком 3 календарных дня с даты оказания Услуг.

8.2. Гарантия распространяется на случай, если в течение гарантийного срока на очищенном участке вновь проступило загрязнение, которое Исполнитель принял к удалению и удалил при оказании Услуг. В этом случае Исполнитель повторно выезжает и устраняет недостаток безвозмездно.

8.3. Гарантия не распространяется на:

• новые загрязнения, возникшие после оказания Услуг;
• загрязнения, в отношении которых Исполнитель предупредил Заказчика о невозможности полного удаления;
• последствия нарушения Заказчиком режима сушки, в том числе использование Объекта до полного высыхания;
• дефекты Объекта, не связанные с оказанными Услугами.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязан:

• оказать Услуги качественно, в согласованный срок;
• предупредить Заказчика об обстоятельствах, влияющих на результат, до начала работ;
• бережно обращаться с имуществом Заказчика;
• выдать кассовый чек;
• передать фотоотчёт о выполненной работе.

9.2. Исполнитель вправе:

• отказаться от оказания Услуг в случаях, предусмотренных пунктом 7.3, с возвратом полученных сумм;
• привлекать помощника для выполнения работ;
• изменять цены на Сайте; при этом стоимость согласованного Заказа изменению не подлежит;
• приостановить работы при возникновении угрозы повреждения Объекта, уведомив Заказчика.

9.3. Заказчик обязан:

• сообщить достоверные сведения об Объекте и его состоянии, включая ранее применявшиеся средства чистки;
• обеспечить условия, предусмотренные пунктом 5.3;
• принять результат работ;
• оплатить Услуги;
• соблюдать режим сушки.

9.4. Заказчик вправе:

• присутствовать при оказании Услуг;
• отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном разделом 10;
• предъявлять требования к качеству в порядке, предусмотренном разделом 10.

10. Отказ от услуг, недостатки и возврат денежных средств

10.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала работ, уведомив Исполнителя. Отказ, заявленный не позднее чем за 2 часа до согласованного времени выезда, не влечёт для Заказчика расходов.

10.2. Если Заказчик отказался от Услуг после прибытия Исполнителя по адресу, Заказчик возмещает фактически понесённые Исполнителем расходы на выезд в размере, не превышающем 1 000 рублей, в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Расходы не возмещаются, если отказ вызван обстоятельствами, предусмотренными пунктами 4.4, 7.3 и 7.4 настоящей оферты.

10.3. При обнаружении недостатков оказанных Услуг Заказчик по своему выбору вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены либо возмещения понесённых расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами — статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

10.4. Требования, связанные с недостатками, предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, не превышающий двух лет с даты принятия результата работ.

10.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования — статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

10.6. Подробный порядок предъявления претензий изложен в документе «Отказ от услуг, претензии и возврат денежных средств»: https://lavandov.ru/legal/returns

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Исполнитель несёт ответственность за вред, причинённый имуществу Заказчика в результате оказания Услуг, при наличии вины Исполнителя.

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• ухудшение состояния Объекта, вызванное его скрытыми дефектами, о которых Заказчик не сообщил;
• последствия применения Заказчиком иных средств до или после оказания Услуг;
• несоответствие результата ожиданиям Заказчика, если Исполнитель предупредил об ограничениях в соответствии с пунктом 7.4;
• повреждения, возникшие вследствие нарушения Заказчиком режима сушки.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

12. Персональные данные

12.1. Акцептуя оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в Политике обработки персональных данных: https://lavandov.ru/legal/privacy

12.2. Обработка осуществляется в целях исполнения настоящего договора и в объёме, необходимом для его исполнения.

12.3. Для приёма обращений через чат на Сайте Исполнитель привлекает сервис поддержки SwiftDesk (ЗАПОЛНИТЬ_SWIFTDESK_РЕКВИЗИТЫ), который обрабатывает имя, номер телефона, имя пользователя в Telegram и содержание переписки по поручению Исполнителя. Перечень лиц, привлекаемых к обработке, и состав передаваемых им данных приведены в разделе 7 Политики обработки персональных данных.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с даты получения.

13.2. При недостижении согласия спор разрешается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства или месту заключения договора.

14. Заключительные положения

14.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте и не распространяются на Заказы, согласованные до размещения.

14.2. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

14.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя

Банковские реквизиты для безналичных расчётов указываются в счёте, выставляемом Исполнителем юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.